Customer Relationship Management: mettere al centro il Cliente 

La strategia di ogni organizzazione deve comprendere la sistemizzazione e la gestione del rapporto con la Clientela.
È dal rapporto con il Cliente che si comprendono le esigenze del mercato: da un ascolto molto attento e dallo scambio di informazioni possono nascere nuovi prodotti e servizi che si trasformano in nuovi successi.

È il Cliente che misura, con la sua soddisfazione, la capacità di offrire beni e servizi della qualità richiesta dal mercato.
È dalla somma delle soddisfazioni che si ottiene l’incremento progressivo del fatturato.

Se il primo passo può essere compiuto con la certificazione di un sistema gestionale per la qualità, non si potrà giungere all'effettiva realizzazione del sistema né ad un coerente e utile rapporto con il Cliente senza l’accettazione di una nuova filosofia ed il disegno di una nuova strategia da attuare con il CRM - Customer Relationship Management.

Di qualunque dimensione siano, le organizzazioni che vogliono crescere devono mettere in cantiere e realizzare un progetto CRM;

è una priorità assoluta per rimanere competitivi o recuperare la competitività perduta.

Progetto CRM consente il raggiungimento di importanti obiettivi: aumento del fatturato complessivo, incremento del fatturato per Cliente, misurazione della profittabilità del Cliente e maggiore redditività di prodotti e mercati anche in periodi con domanda ridotta.

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