La consulenza direzionale è il momento essenziale

di qualunque progetto di cambiamento; a maggior ragione lo è

per la preparazione, redazione e implementazione di un progetto CRM.

La nostra consulenza consente di strutturare un progetto CRM

ad esatta dimensione di azienda.
Nessun progetto faraonico, ma trasferimento di conoscenza e metodologie

che faranno crescere positivamente tutta la Vostra organizzazione

secondo modalità preconcordate e sostenibili.

 

Le prime verifiche da fare sono quelle relative alla filosofia

della Direzione aziendale rispetto alla relazione con la Clientela

ed ai cambiamenti strategici necessari per raggiungere gli obiettivi

che l’organizzazione si propone.

 

Compito della consulenza sarà poi di verificare, mappandoli,

i processi attivati nell’area delle relazioni con il Cliente

determinando con la Direzione aziendale quali siano le variazioni da apportate per il raggiungimento degli obiettivi organizzativi e gestionali.

 

John Chambers, President and CEO di Cisco System:

“Per portare la produttività ai massimi livelli occorre cambiare il processo.

Non basta cambiare i sistemi.

Installare modelli di e-commerce, o per l'ottimizzazione della forza lavoro

o per l'assistenza al Cliente senza cambiare il processo

non ti porta neanche alla metà degli aumenti potenziali di produttività.

Per cui il messaggio è semplice: occorre modificare il processo aziendale

e avere una cultura aperta al cambiamento.”

 

Marion Howard-Healy, consulente di management:

“Un processo scadente che viene automatizzato

rimane esattamente quello che è: un processo scadente.”

 

Per maggiori informazioni sulla revisione dei processi