Qualunque sia la soluzione CRM implementata,
questa dovrà essere collegata all’interno del sistema informativo aziendale.
Tra i suoi obiettivi principali il Progetto CRM
ha infatti la riduzione dei costi di comunicazione bidirezionale
in tutte le fasi di contatto con il Cliente e l’integrazione delle informazioni acquisite e disponibili.
Pertanto i dati marketing, commerciali e gestionali
devono essere integrati pur provenendo da piattaforme informatiche diverse.
Piattaforma web, ERP o gestionale legacy e applicativo CRM interagiscono
e diventano per l’utilizzatore finale una sola soluzione informatica.
La consulenza di progetto CRM fornisce la soluzione anche a questo aspetto.